Defendendo o Consumidor
Defendendo
o Consumidor
Buscamos equilibrar a relação entre clientes e instituições financeiras, garantindo mais transparência e justiça no setor bancário.
Conheça um pouco sobre nós
Defendendo Seus Direitos, Protegendo Seu Futuro
A Associação Brasileira Pró-Consumidor Bancário (PRÓ-CONSUMIDOR) nasceu da necessidade de equilibrar a relação entre consumidores e instituições financeiras. Somos uma organização sem fins lucrativos dedicada a informar, defender e desenvolver direitos para garantir mais proteção aos cidadãos em suas relações bancárias.
Nosso compromisso é combater práticas abusivas, prevenir o superendividamento e proteger os consumidores contra golpes e fraudes financeiras. Acreditamos que a educação financeira é um pilar essencial para promover mais segurança, autonomia e transparência no mercado bancário.
Aqui, você encontrará informações sobre seus direitos e orientações práticas sobre como resolver seus problemas.
Nossos Pilares Fundamentais
Contamos com uma equipe profissional e especialista no que faz
Missão
Defender os direitos dos consumidores bancários, promovendo o acesso à informação, educação financeira e proteção contra abusos, superendividamento, golpes e fraudes financeiras. Buscamos equilibrar a relação entre clientes e instituições financeiras, garantindo mais transparência e justiça no setor bancário.
Visão
Ser a principal referência no Brasil na defesa do consumidor bancário, promovendo um mercado financeiro mais transparente, ético e equilibrado. Queremos capacitar os cidadãos para tomarem decisões financeiras seguras e conscientes, reduzindo os impactos do superendividamento e das fraudes bancárias na sociedade.
Valores
- Ética e Transparência – Atuamos com integridade, honestidade e compromisso com a verdade.
- Defesa do Consumidor – Protegemos os direitos dos cidadãos e buscamos fortalecer sua posição frente às instituições financeiras.
- Educação e Conscientização – Acreditamos que o conhecimento é a chave para um consumidor mais protegido e independente.
- Combate ao Superendividamento – Trabalhamos para garantir que todos tenham acesso ao crédito de forma justa e sustentável.
- Prevenção contra Golpes e Fraudes – Atuamos na orientação e na proteção dos consumidores contra práticas financeiras fraudulentas.
- Compromisso Social – Nossa atuação visa não apenas o indivíduo, mas o bem-estar coletivo e a justiça nas relações de consumo bancário.
Conheça seus Direitos como
Consumidor Bancário
Os consumidores que utilizam serviços bancários possuem uma série de direitos garantidos por lei para assegurar relações justas e equilibradas com as instituições financeiras. No entanto, muitas pessoas desconhecem essas proteções, o que pode levar a cobranças indevidas, contratos abusivos e dificuldades no acesso a serviços essenciais.
A Associação Brasileira Pró-Consumidor Bancário (PRÓ-CONSUMIDOR) tem o compromisso de informar e orientar você sobre seus principais direitos, garantindo que possa utilizá-los a seu favor. Desde a transparência nas tarifas bancárias até a proteção contra práticas abusivas, conhecer seus direitos é o primeiro passo para se proteger e tomar decisões financeiras mais seguras.
Aqui estão 10 direitos fundamentais que todo consumidor bancário deve conhecer:
Os bancos devem fornecer informações detalhadas e compreensíveis sobre tarifas, juros e condições contratuais.
Taxas e tarifas devem ser cobradas conforme o contrato e a regulamentação vigente, sem valores indevidos ou excessivos.
Todo consumidor tem direito a um pacote básico de serviços bancários gratuitos, incluindo saques, extratos e transferências limitadas.
Seus dados e movimentações financeiras são protegidos por sigilo e só podem ser acessados com sua autorização ou por determinação judicial.
Bancos não podem impor venda casada, negar acesso a informações ou aplicar cláusulas abusivas em contratos.
Em caso de superendividamento, você tem direito a buscar a renegociação de suas dívidas de maneira justa e equilibrada.
O consumidor pode solicitar o cancelamento de contas, cartões e outros serviços de forma rápida e sem entraves abusivos.
Você pode transferir seu crédito ou conta-salário para outro banco sem custos excessivos e com transparência no processo.
Caso identifique uma cobrança errada, você pode contestá-la e o banco deve responder em um prazo adequado, corrigindo eventuais erros.
Em caso de movimentações não autorizadas, clonagem de cartões ou fraudes bancárias, o banco deve investigar e oferecer soluções para proteger o consumidor.
Denuncie e Faça Sua Reclamação
A Associação Brasileira Pró-Consumidor Bancário (PRÓ-CONSUMIDOR) está ao seu lado para garantir que seus direitos sejam respeitados! Se você sofreu alguma prática abusiva por parte de instituições financeiras, foi vítima de golpes bancários ou teve problemas com cobranças indevidas, não fique calado. Estamos aqui para ouvir você e agir em defesa dos consumidores! Entre em contato conosco e relate sua situação pelos nossos canais de atendimento:
- (16) 3421-7022
- (16) 99629-2622
- contato@portalproconsumidor.com.br
- Rua Cerqueira César, 481
- Centro - Ribeirão Preto-SP